Question fréquemment posée
J'ai un adhérent qui n'arrive pas à se connecter avec se codes d'accès, comment faire ?
Dernière mise à jour il y a 12 ans
Dans un tel cas, le processus de recherche de la cause du problème est toujours le même.
- Aller dans Argos sur la fiche "Personne" correspondant à son adhérent
- Vérifier que la case "A accès au site" est bien cochée
-> si ce n'est pas le cas, la cause est trouvée, il suffit de cocher la case pour lui donner l'accès
-> sinon passer au point suivant - Noter le contenu des zones "login" et "mot de passe" et comparer les avec ceux que vous avez demandés à votre adhérent
-> s'ils sont différent de ceux que l'adhérent vous a communiqués, la cause est trouvée, transmettez lui ses nouveaux identifiant et mot de passe
-> sinon passer au point suivant - Sur le site CNPA, essayer de vous connecter avec le login et mot de passe de votre adhérent
-> si vous y parvenez, transmettez l'identifiant et le mot de passe à votre adhérent en prenant soin de bien détailler majuscules, minuscules et chiffres et en lui demandant de bien les respecter
-> sinon passer au point suivant - Généralement, si vous êtes arrivés à ce point c'est un problème de confusion de caractères (i maj et L min, O lettre ou 0 zéro, ...) dans ce cas, vous pouvez faire un copier-coller du mot de passe dans Word et changer la police de caractères pour bien repérer les lettres.
-> si vous identifiez ce type de confusion, connectez vous au site à la place de votre adhérent et modifiez sont mot de passe dans son profil au profit d'un code plus simple à lire.
-> sinon, contactez le service informatique